سياسة الاسترداد

1. نافذة الاسترداد: 14 يوما

يحق لكل عميل طلب استرداد كامل خلال 14 يوما تقويميا من تاريخ الشراء من دون تقديم سبب. لا يلغي تفعيل الدورة أو مشاهدة الدروس أو تنزيل المواد أو حضور جلسة مباشرة هذا الحق خلال المدة.

يعد الطلب المرسل قبل نهاية اليوم الرابع عشر مقدما في موعده حتى لو اكتملت المراجعة أو المعالجة المالية لاحقا.

2. طريقة طلب الاسترداد

أرسل رسالة إلى [email protected] من البريد المرتبط بالشراء، واذكر اسم الحساب والباقة وتاريخ الشراء ومرجع المعاملة أو الإيصال. لا ترسل رقم البطاقة كاملا أو كلمة المرور.

قد يطلب الدعم معلومات محدودة لمطابقة المعاملة ومنع تنفيذ استرداد غير مصرح به.

3. المعالجة وإيقاف الوصول

يعاد المبلغ الموافق عليه إلى طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنا تقنيا. تخضع مدة وصول المبلغ لإجراءات البنك أو مقدم الدفع ولا تتحكم بها الأكاديمية مباشرة.

ينتهي الوصول إلى الدورة أو الباقة المرتبطة بالشراء عند الموافقة على الاسترداد.

4. بعد انتهاء المدة

تراجع الطلبات الواردة بعد 14 يوما فقط عندما يفرض القانون ذلك أو تؤكد الأكاديمية وجود إخفاق جوهري في تقديم الخدمة. لا يحد ذلك من أي حق نظامي غير قابل للتنازل عند عدم تقديم الخدمة كما اتفق عليها.

5. حقوق مقدم الدفع

قد يوفر مقدم الدفع دعما إضافيا للمشتري أو حقوقا نظامية أخرى. تبقى الحقوق الأكثر فائدة أو الإلزامية سارية. ينبغي تجنب تقديم طلبات متكررة عبر قنوات متعددة أثناء معالجة طلب قائم.